Evaluering af kundeservice

Evaluering af kundeservice

Vi hjælper kommuner og forsyningsselskaber med at få en bedre kundeservice og opnå en højere kundetilfredshed hos brugere, borgere og virksomheder

Hvorfor er kundeservice vigtigt?
Specielt på affalds- og forsyningsområdet er medarbejderne i direkte kontakt med rigtigt mange kunder hver dag. Kunderne skal vejledes og betjenes og skal i øvrigt følge en række regler, når de benytter eksempelvis en affaldsordning. Derfor er det vigtigt at arbejde struktureret og målrettet på de områder, hvor der er kundekontakt. Vores erfaring er, at arbejdet med kundeservice gør både medarbejdere og kunder mere tilfredse. Vi hjælper kommuner og affaldsselskaber med at evaluere kundeserviceniveauet og udarbejde en strategi og handlingsplan for bedre kundeservice.

Handlingsplanen kan bestå af flere indsatsområder:

  • Fastlæggelse af hvilken kundeservice vil vi gerne levere
  • Kundetilfredshedsmålinger og opfølgning på disse
  • Feedback værktøjer, eksempelvis i form af mystery shopping, personlig feedback og kommunikationskurser
  • Kompetenceopbygning inden for kundeservice målrettet både ledere og medarbejdere
  • Kompetenceopbygning inden for de faglige områder der arbejdes med
  • Systematisk ledelsesopfølgning og brug af ledelsesværktøjer

Workshop i kundeservice og kundeservicestrategi
Få overblik over serviceteori i affaldssammenhæng og input til, hvordan I kan udvikle jeres serviceprofil i praksis. Vi rådgiver om servicedesign, kundeservice, image og branding på affaldsområdet. Medarbejderne kan hermed være med til at bestemme indsatsområderne i handlingsplanen. Det betyder, at alle kan tage ejerskab for processen og anerkende vigtigheden af arbejdet med kundeservice. Læs mere her

Workshops

Oplæg om kundestrategi og kundeservice på affaldsområdet
Få overblik over serviceteori i affaldssammenhæng og input til, hvordan I kan udvikle jeres serviceprofil i praksis.
Vi rådgiver om servicedesign, kundeservice, image og branding på affaldsområdet.