Metoden vælges efter opgaven
Vi udformer spørgerammer, tilrettelægger undersøgelser og kombinerer metoder efter den viden, der skal indsamles. Opgaven kan omfatte interviews, observationer, registreringer, vejning og spørgeskemaer.
Brugere, affaldsmængder og direkte genbrug
Brugerundersøgelser
På genbrugspladser registrerer vi kundetyper og affaldsmængder og interviewer brugerne. Resultaterne kan bruges ved beregning af gebyrer og fordeling af omkostninger mellem borgere og virksomheder. Undersøgelsen kan kombineres med en tilfredshedsmåling.
Direkte genbrug
Vi kortlægger omfanget af direkte genbrug med stikprøvebaseret vejning udført af trænet personale. Som udgangspunkt anvendes Brancheforeningen Cirkulærs standardiserede varegruppeliste, tilpasset den konkrete opgave.
Undersøgelsen kan blandt andet belyse:
- hvor mange borgere der bruger genbrugsordningen
- mængden og typen af materialer til direkte genbrug
- hvordan ordningen fungerer, og hvor den kan forbedres
- den miljømæssige og økonomiske besparelse
Data om kundetrafik og kvalitative interviews kan supplere vejningen. Vi kan stå for personale, udstyr og logistik, og kundens egne medarbejdere kan deltage i dataindsamlingen.
Kundeservice og tilfredshed
Vi gennemfører serviceevalueringer, tilfredshedsundersøgelser, kundeinterviews og mystery shopping. På genbrugspladser kan kundebesøgene blandt andet belyse personalets synlighed, imødekommenhed og vejledning.
Resultaterne kan bruges til at:
- afdække, hvad brugerne lægger vægt på
- dokumentere effekten af nye tiltag
- fastlægge fælles serviceniveauer
- målrette borgerkommunikation
- underbygge kvalitetsledelse med målinger og feedback
Sorteringsundersøgelser
Sorteringsundersøgelser viser, hvor godt affaldet er sorteret, og hvor der er mulighed for forbedringer. Undersøgelsen kan afgrænses efter fraktioner, affaldsordninger, husstandstyper eller geografiske områder. Egne medarbejdere kan deltage i sorteringen.
Kurser, workshops og ledelsesopfølgning
Vi tilbyder kompetenceudvikling for medarbejdere og ledere, workshops om service og drift samt ledelsesopfølgning og strategisk sparring. Rådgivningen kan også omfatte servicedesign, image og branding på affaldsområdet.