Analyser og brugerundersøgelser
Vi arbejder med en bred vifte af undersøgelsesmetoder, der skaber direkte dialog med borgere, kunder og virksomheder. I samarbejde med jer udformer vi spørgerammer, tilrettelægger undersøgelser og sammensætter metoder, så de målrettes målgruppen og formål.
Brugerundersøgelser på genbrugspladser
Vi gennemfører brugerundersøgelser på genbrugspladser, hvor vi registrerer kundetyper og affaldsmængder og interviewer brugere. Formålet er at skabe et solidt grundlag for beregning af gebyrer og fordeling af omkostninger mellem borgere og virksomheder. Undersøgelsen kan kombineres med en tilfredshedsundersøgelse som indsigt i brugernes oplevelser, adfærd og holdninger.
Undersøgelser om direkte genbrug
Vi tilbyder undersøgelser af direkte genbrug, hvor et af formålene er at kortlægge, hvor meget genbrug der er på en genbrugsplads. Vi foretager stikprøvebaseret vejning af genbrugsmaterialer, udført af trænet personale, efterfulgt af en god rapportering. Vi benytter som udgangspunkt den standardiserede varegruppeliste fra Brancheforeningen Cirkulær, som kan tilpasses efter specifikke ønsker og behov.
Evaluering og udvikling af kundeservice
Vi hjælper kommuner og forsyningsselskaber med at styrke kundeservicen og øge tilfredsheden blandt borgere og virksomheder. På affalds- og forsyningsområdet er god service afgørende, når borgere skal vejledes og motiveres til at sortere. Vi tilbyder analyser, rådgivning og konkrete værktøjer, herunder serviceevaluering, kundetilfredshedsmålinger og metoder som mystery shopping og kundeinterviews.
Tilfredshedsundersøgelser
Vi har stor erfaring med at måle kundetilfredsheden og andre forhold på affaldsområdet og forsyningsområdet. Undersøgelserne kan kortlægge, hvad brugerne lægger vægt på, og hvor tilfredse de er med servicen og andre forhold på affalds- og forsyningsområdet. Resultaterne giver et faktabaseret grundlag for at styrke servicen, målrette kommunikationen og fremme en åben dialog med borgerne.
Sorteringsundersøgelser
Vi har god erfaring i planlægning og gennemførelse af sorteringsundersøgelser for at få indsigt i, hvor godt affaldet er sorteret, og hvor der kan opnås forbedringer. Undersøgelsen kan fokusere på forskellige fraktioner, affaldsordninger, husstandstyper og områder. Der er mulighed for, at jeres egne medarbejdere kan deltage i sorteringen, hvilket ofte giver værdifulde indsigter.
Kundebesøg (Mystery Shopping)
Vi har stor erfaring med kundebesøg på genbrugspladser, som giver værdifuld feedback og et udefra-blik på organisationen, med fokus på personalets synlighed, imødekommenhed og vejledning. Observationerne dokumenteres og omsættes til konkret, handlingsorienteret feedback, der kan styrke kundeoplevelsen og støtte både ledelse og medarbejdere i det videre servicearbejde.
Tilfredshedsundersøgelser
skaber værdi ved at:
- Afdække, hvad brugerne værdsætter med plads til forbedringer
- Dokumentere effekten af nye tiltag
- Understøtte intern dialog om, hvad god service indebærer
- Målrette borgerkommunikation og styrke tilliden til myndighederne
- Definere fælles serviceniveauer
- Underbygge kvalitetsledelse med målinger og brugerfeedback
Vi tilbyder også sparring, kurser og workshops, med fokus på service og drift. Målgruppen er både medarbejdere og ledelse. Det sikrer forståelse og ejerskab.
Undersøgelser om direkte genbrug kan blandt andet afklare:
- hvor mange borgere der bruger genbrugsordningen
- mængden og typen af genbrug i genbrugsordningen.
- hvor godt ordningen fungerer – og hvor der er plads til forbedringer.
- den miljømæssige og økonomiske besparelse ved genbrug
Undersøgelsen suppleres ofte med data om kundetrafik, tilfredshed og brugernes oplevelser af genbrugsområdet. Gennem kvalitative interviews får I dybere indsigt i besøgsmønstre, behov og ønsker – og konkrete forslag til forbedringer. Denne viden bidrager til at styrke brugeroplevelsen og maksimere potentialet for direkte genbrug.
Vi står for det praktiske, herunder personale, udstyr og logistik. I har desuden mulighed for selv at deltage i dataindsamlingen, hvilket kan give værdifulde indsigter.
JHN Processor
Specialister i økonomi, data, nøgletal, analyser og rådgivning målrettet offentlige og private kunder på affalds- og miljøområdet.
Kontakt
- Orla Lehmannsgade 5, 4. sal 7100 Vejle
- +45 2622 2727
- jhn@jhn.dk
JHN Processor
Jacob Høg Nyborg
© 2025 · JHN Processor · Hjemmesidedesign af Maja Svensk – Web & Grafisk design